Algemene voorwaarden

Converdo is een dienst van Leadverge BV, gevestigd te Wijchen en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99250330. Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van Converdo door de klant en diens gebruikers.

Converdo is een zakelijke dienst: de klant is een bedrijf of organisatie, geen consument. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

Converdo neemt verkoopgesprekken op (telefoongesprekken via de koppeling met het CRM van de klant en Google Meet-gesprekken via de Converdo Chrome-extensie), zet ze om in transcripties en levert daarop analyse en coaching-feedback.

Converdo bevindt zich in beta. Dat betekent dat de dienst in ontwikkeling is: functionaliteit kan wijzigen, worden toegevoegd of verdwijnen, en er gelden tijdens de beta geen beschikbaarheidsgaranties of SLA. Wij spannen ons in om de dienst goed en veilig te laten draaien, maar de klant kan aan de beta-status geen garanties ontlenen.

De klant betaalt per medewerker aan wie hij een licentie geeft. Alle bedragen zijn exclusief btw. De actuele prijzen staan op de prijzenpagina; die pagina is leidend voor wat een licentie kost.

Het abonnement loopt per maand of per jaar, afhankelijk van wat de klant bij het afsluiten kiest, en wordt telkens stilzwijgend met dezelfde periode verlengd. Opzeggen kan tot het einde van de lopende periode en gaat in op dat moment; er vindt geen tussentijdse restitutie plaats. Wijzigt het aantal licenties tijdens een lopende periode, dan wordt dat naar rato verrekend.

Een prijswijziging kondigen we vooraf aan, zodat de klant kan beslissen of hij wil doorgaan. Voor een lopende periode geldt de prijs die bij het afsluiten of de laatste verlenging gold. Zolang Converdo zich in beta bevindt kan het aanbod na afloop van de beta wijzigen.

De klant gebruikt Converdo rechtmatig en uitsluitend voor het doel waarvoor het is bedoeld: het analyseren en coachen van de eigen gesprekken.

De klant zorgt ervoor dat gespreksdeelnemers voorafgaand aan een opname worden geïnformeerd dat het gesprek wordt opgenomen en waarvoor. Bij Meet-opnames vraagt het product daarvoor een expliciete bevestiging voordat de opname start; die bevestiging ontslaat de klant niet van de eigen verplichting om deelnemers daadwerkelijk te informeren.

Voor de inhoud van opgenomen gesprekken is de klant de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG en is Converdo verwerker, zoals beschreven in onze privacyverklaring.

Hoe wij met persoonsgegevens en cookies omgaan, staat in de privacyverklaring en het cookiebeleid.

Bij beëindiging van de overeenkomst blijft de dienst werken tot het einde van het lopende abonnement of de proefperiode. Na dat einde worden de gespreksgegevens van de klant (opnames, transcripties en analyses) na 30 dagen automatisch en definitief verwijderd. Tot dat moment kan de klant een export van zijn gegevens maken of aanvragen. Accountgegevens en factuurhistorie blijven bewaard voor zover de wettelijke bewaarplicht dat vereist.

1. Definitie. Onder "Derdendiensten" wordt verstaan: alle software, infrastructuur, modellen en platforms van derde partijen die Converdo gebruikt om de dienst te leveren, waaronder in ieder geval hosting en database infrastructuur (Supabase, Vercel), AI en taalmodellen voor transcriptie en analyse (waaronder Mistral en Voxtral), achtergrondverwerking (Trigger.dev), en koppelingen met communicatie en agendaplatforms van de klant (waaronder Google Meet, Google Calendar, Microsoft Teams, Microsoft Outlook, GoHighLevel en Rinkel).

2. Geen controle, geen garantie. Converdo selecteert Derdendiensten met zorg, maar heeft geen invloed op de beschikbaarheid, werking of instandhouding daarvan. Converdo garandeert niet dat Derdendiensten ononderbroken, foutloos of op enig moment beschikbaar zijn. Converdo is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een storing, onderbreking, wijziging, beëindiging of tekortkoming van een Derdendienst, tenzij en voor zover die schade rechtstreeks het gevolg is van een tekortkoming van Converdo zelf bij de selectie of aansturing daarvan.

3. AI gegenereerde inhoud. Transcripties, samenvattingen, scores en overige uitvoer die met behulp van AI of machine learning tot stand komen, kunnen fouten, omissies of onnauwkeurigheden bevatten. Converdo garandeert niet dat deze uitvoer volledig of juist is. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de beoordeling en het gebruik van deze uitvoer, in het bijzonder waar deze mede ten grondslag wordt gelegd aan beoordelingen van of beslissingen over medewerkers van de klant. Dergelijke beoordelingen of beslissingen dienen altijd mede op menselijke beoordeling te berusten en nooit uitsluitend op de uitvoer van de dienst.

4. Voorwaarden van derden. Voor zover de klant gebruikmaakt van koppelingen met platforms van derden, gelden voor dat gebruik tevens de voorwaarden van die derde partij. De klant is zelf verantwoordelijk voor naleving daarvan.

1. Beperking. De totale aansprakelijkheid van Converdo onder de overeenkomst is per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt, beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan Converdo heeft betaald.

2. Uitsluiting indirecte schade. Converdo is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade door verlies van gegevens.

3. Derdendiensten. Voor zover aansprakelijkheid voor een Derdendienst zoals bedoeld in het artikel Derdendiensten en AI verwerking op grond van dwingend recht niet volledig kan worden uitgesloten, is de aansprakelijkheid van Converdo daarvoor in ieder geval beperkt tot het bedrag dat Converdo daadwerkelijk van de betreffende derde partij vergoed krijgt.

4. Uitzondering. Het bepaalde in dit artikel geldt niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Converdo of haar bedrijfsleiding.

5. Vervaltermijn. Een vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden nadat de klant bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade, schriftelijk bij Converdo is ingediend.

6. Verhouding tot de verwerkersovereenkomst. Voor zover schade het gevolg is van de verwerking van persoonsgegevens, geldt in aanvulling op dit artikel de aansprakelijkheidsregeling uit de verwerkersovereenkomst. Bij tegenstrijdigheid tussen de verwerkersovereenkomst en deze voorwaarden op het punt van gegevensbescherming, gaat de verwerkersovereenkomst voor.

Onder overmacht wordt in ieder geval mede verstaan: storingen of onderbrekingen bij Derdendiensten, uitval van internet, hosting of telecommunicatievoorzieningen, en overheidsmaatregelen. Converdo is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht, en is in dat geval evenmin aansprakelijk voor daaruit voortvloeiende schade.

Functies die uitdrukkelijk als bèta, preview of vergelijkbaar zijn aangeduid, worden geleverd in de staat waarin deze zich bevinden, zonder enige garantie. Converdo kan deze functies te allen tijde wijzigen, beperken of stopzetten. Converdo is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van deze functies.

Alle rechten op Converdo, waaronder de software, de site en de modellen en methodes achter de analyses, berusten bij Leadverge BV of haar licentiegevers. De klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. De inhoud van de eigen gesprekken, transcripties en analyses blijft van de klant.

Bij misbruik van de dienst, waaronder gebruik in strijd met de wet of met deze voorwaarden, mag Leadverge BV de toegang tot Converdo geheel of gedeeltelijk opschorten. Waar redelijkerwijs mogelijk waarschuwen we eerst en krijgt de klant gelegenheid het misbruik te beëindigen.

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen wanneer de dienst of de regelgeving daarom vraagt. Wijzigingen kondigen we vooraf aan; de actuele versie staat altijd op deze pagina. Bij een wijziging die wezenlijk nadelig is voor de klant, kan de klant de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Gelderland.

Vragen over deze voorwaarden kun je stellen via support@leadverge.nl.

Laatst gewijzigd: 20 augustus 2026