Converdo neemt je verkoopgesprekken op, transcribeert ze en scoort ze automatisch. Dit artikel loopt met je mee van je eerste login tot je eerste gescoorde gesprek.
Wat je ziet als je inlogt
Wat je in het menu ziet, hangt af van je rol. In Converdo is de beheerder de eigenaar van het team; "manager" en "beheerder" betekenen hetzelfde. De meeste beheer-schermen zijn alleen voor de beheerder zichtbaar.
Als medewerker zie je je eigen werk: Mijn overzicht (je eigen cijfers), Gespreksinzichten, Gesprekken en Taken.
Als beheerder zie je daarnaast Dashboard, Manageroverzicht en Ask Converdo, plus het beheer: Afdelingen & Functies, Medewerkers, Admins, CRM & Telefonie en Scoreregels.
Van gesprek naar score
- Leg een gesprek vast. Dat kan op twee manieren: neem een Google Meet op met de extensie, of laat je belsysteem de gesprekken doorsturen. De beheerder koppelt het belsysteem eenmalig.
- Converdo verwerkt het. Het gesprek wordt getranscribeerd en gescoord. Je hoeft niets te doen.
- Bekijk het resultaat. Het gesprek verschijnt onder Gesprekken met een Totaalscore en een Uitkomst. Open het gesprek voor de samenvatting, het transcript en de scores per scorecard.
Zie Google Meet opnemen met de Converdo-extensie en Je belsysteem koppelen.
Je eerste gescoorde gesprek
Neem een Meet-gesprek op, of laat een telefoongesprek binnenkomen via een gekoppeld belsysteem. Binnen enkele minuten staat het onder Gesprekken. Zolang het nog verwerkt wordt, zie je de status Verwerken...; daarna staat er een score.
Als een gesprek geen score krijgt
Twee statussen komen regelmatig voor:
- Wacht op toewijzing: Converdo kon niet bepalen welke medewerker bij het gesprek hoort. De beheerder wijst het gesprek toe op het scherm Aandacht nodig.
- Geen gesprek: er viel niets te scoren, bijvoorbeeld een voicemail of een gesprek met maar één spreker.
Wat deze statussen precies betekenen, lees je in Hoe Converdo je gesprekken scoort.