Dit is een taak voor de beheerder. Deze schermen zijn alleen zichtbaar voor de eigenaar van het team.
Koppel je belsysteem zodat je telefoongesprekken automatisch in Converdo binnenkomen en gescoord worden. Ga in de instellingen naar CRM & Telefonie. Dat opent de pagina Connectors ("Koppel de systemen die call-data naar Converdo brengen voor scoring."). Twee koppelingen kun je nu gebruiken: GoHighLevel en Rinkel.
GoHighLevel
GoHighLevel pusht elke call naar Converdo, dat vervolgens de opname ophaalt en scoort. Je hebt twee dingen nodig:
- De webhook-URL. Kopieer op de kaart GoHighLevel de Webhook-URL en plak die in de webhook of automation in GHL. In de app: "Plak deze URL in de webhook/automation van het systeem. Houd 'm geheim: hij identificeert jouw workspace."
- Een Private Integration token. In de app staat: "Maak in GoHighLevel een Private Integration (Settings → Private Integrations) met deze scopes: View Conversations (conversations.readonly), View Conversation Messages (conversations/message.readonly), View Contacts (contacts.readonly). Plak de token hieronder (begint meestal met pit-). Wordt versleuteld opgeslagen (Vault); niet opnieuw getoond."
Rinkel
Rinkel pusht elke call naar Converdo, dat de opname via de Rinkel-API ophaalt en scoort. Vul op de kaart Rinkel je API-key in: "Genereer een API-key in My Rinkel (de Rinkel-API is beta en beschikbaar op Professional en Expert; zo nodig aanvragen via rinkel.com/integrations). Converdo gebruikt de key uitsluitend om je gespreksopnames op te halen. Wordt versleuteld opgeslagen (Vault); niet opnieuw getoond." Klik daarna op Test verbinding; bij succes zie je "Verbinding geslaagd: de API-key werkt."
Doorloop daarna de vier stappen zoals ze op de kaart staan:
- "Genereer in Rinkel onder Integraties → API een API-key en plak die hieronder. Converdo test de verbinding direct bij het opslaan."
- "Registreer onder Integraties → Webhooks de webhook-URL hierboven, met content-type application/json. Gebruik de Test-knop van Rinkel en klik Save."
- "Zet daarbij alle vier de call-events aan. Converdo verwerkt ze alle vier: Inkomende oproep en Uitgaande oproep (richting en telefoonnummer), Start oproep (koppelt de medewerker) en Einde oproep (start de verwerking en het ophalen van de opname). Overige events, zoals call insights, kunnen uit; Converdo negeert ze."
- "Zet gespreksopname aan voor de nummers die je wilt scoren: zonder opname valt er niets op te halen. Webhooks en opnames vereisen het Rinkel Expert-abonnement."
GoHighLevel en Rinkel delen dezelfde webhook-token. Roteer je de token, dan stoppen beide URL's met werken tot je de nieuwe URL op beide plekken opnieuw plakt.
Routering naar een afdeling (optioneel)
Onder Standaard-afdeling stel je een vangnet in: "calls van deze connector waarvan de medewerker geen afdeling oplevert, landen in deze afdeling. Leeg gelaten gaan ze naar triage."
Na het koppelen
Zodra een gesprek binnenkomt, haalt Converdo de opname op, transcribeert en scoort het. Zorg dat elke medewerker als teamlid met een functie-rol aan het team hangt: zonder die koppeling blijft een call op Wacht op toewijzing staan (het scherm Aandacht nodig). Zie Hoe Converdo je gesprekken scoort.