Converdo beoordeelt elk gesprek met een of meer scorecards. Dit artikel legt uit welke scorecards er zijn, hoe de totaalscore tot stand komt, en wat de twee statussen betekenen die je het vaakst tegenkomt.
Scorecards en frameworks
Converdo levert vijf standaard-scorecards:
- BANT: sales-kwalificatie op Budget, Authority, Need en Timeline.
- MEDDIC: sales-kwalificatie op Metrics, Economic Buyer, Decision Process, Implicated Pain en Champion.
- SPIN: gesprekstechniek op Situation, Problem, Implication en Need Payoff.
- Vacature-intake (recruitment): hoe volledig en scherp de recruiter de vacature bij de opdrachtgever uitvraagt.
- Kandidaat-kwalificatie (recruitment): screening van de kandidaat, inclusief MAC (Money, Availability, Commitment).
Daarnaast kan je beheerder eigen scorecards maken onder Scoreregels. Welke scorecards op een gesprek van toepassing zijn, bepaalt de functie-rol en de afdeling van de medewerker: je beheerder koppelt scorecards aan rollen onder Afdelingen & Functies.
De totaalscore en het best passende framework
Een gesprek kan tegen meerdere scorecards tegelijk gescoord worden. In de lijst Gesprekken toont de kolom Totaalscore alleen het best passende framework: het framework waarvan de meeste criteria op dit gesprek van toepassing waren. Je ziet dan bijvoorbeeld "68% · SPIN". Beweeg over de score voor de andere frameworks.
De schaal werkt zo: "Op deze schaal heeft een call onder de 30% aandacht nodig en is boven de 50% sterk. Boven de 70% is zeldzaam." Open een gesprek voor de score per scorecard, met per scorecard "gebaseerd op [x] van [y] criteria" en het gebruikte scoremodel.
De uitkomst
De kolom Uitkomst vat samen wat het gesprek opleverde, zoals Afspraak gepland, Follow-up, Terugbelafspraak gepland of Geen interesse. De kleur geeft de richting aan (positief, neutraal of negatief).
Twee statussen waar gebruikers over mailen
Wacht op toewijzing. Deze calls staan op het scherm Aandacht nodig: "Calls die niet gescoord konden worden omdat de gebruiker geen (gekoppelde) rol heeft. Wijs een call toe aan een gebruiker, of markeer 'm als niet toegewezen." Dit is geen fout: Converdo kon alleen niet bepalen welke medewerker (en dus welke scorecards) bij het gesprek horen. De beheerder lost het op met Toewijzen of Niet toewijzen.
Geen gesprek. Hier viel niets te scoren. In het gesprek staat dan een melding, bijvoorbeeld "Geen score: slechts één spreker vastgesteld." (bijvoorbeeld een voicemail of een monoloog) of "Geen score: dit gesprek is als niet-scoorbaar gemarkeerd." Deze gesprekken tellen wel mee in je aantal gesprekken, maar niet in je gemiddelde score.